售后服务的质量直接影响到客户对品牌和产品的满意度、忠诚度、二次销售和口碑推荐。科尔顿水务深耕水处理行业14年来一直秉持客户至上的经营理念，无论是售前，售中，还是售后，每一个环节都严格把控服务质量。公司已建立完善的售后服务管理体系，所有售后工作在该体系下得以保证、控制和实施。

团队配置

科尔顿水务作为专业的纯水系统的供应商，14年来公司用心服务每一个客户，获得了良好的口碑，取得权威机构颁发的五星级售后服务认证证书。所有对外服务工程师均经培训合格并有多个项目服务经验，保障所有用户均能享受统一、规范的售后服务。

客户管理

公司采用专用远程监控控制服务及互联网网络客户服务管理系统（CRM）对售出设备进行管理，为每个客户建立专用的电子档案，对客户设备各项相关资料进行历史记录，以保证定时提醒售后服务部门对该设备进行设备保养，故障排除，耗材更换等跟踪服务；并定时对用户进行日常回访和使用情况调查。

保养计划

回访计划

每2个月至少回访用户一次（含电话、传真等通讯方式），主要包括及时排除用户在使用过程中遇到的问题、检查系统运行状况、控制箱运行状况、对安全装置做动作试验及调整。

维修响应

具备完善的售后服务体制、限时服务、定期回访用户制度；当设备出现故障时，接到报障通知后，2小时内响应，24小时到达用户现场，72小时内维修到位。